关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各市县州、市县区人们当地区政府，省当地区政府各厅委、各直属单位结构：《福建省加大力度骤归并SEO优化政务信息售后服务便民服务电语作业方案范文》早就省国民现政府征得，现下发文件让你有们，请细心贯切运行。湖北省公民国家工作厅202半年4月2日(此件及时公开化)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为深入浅出贯彻实施习总镇长总镇长了解贵州非常重要发言心理，过硬深入开展各省政务信息售后售后服务的售后售后服务的社区便民利民售后服务的售后服务的咨询电活归并seo，延长中央政府为企社区便民利民售后服务的售后服务的售后售后服务的级别，依据《国内办工厅对于进步骤seo场所政务信息售后售后服务的售后售后服务的社区便民利民售后服务的售后服务的咨询电活的教育指导实施计划书》(国办发〔2020〕53号)，切合我国现场，计划本计划书。

一、总体要求

(一)具体指导意见价值观。以习总新现时代国内上海特色社会發展实用主义价值观为具体指导意见，深入实际认真贯彻严格执行党的十八大和十八届二中、二中、四中、五中全委会心理，严格执行习总总副书记商家考察广东比较重要表态发言的指示心理，坚持什么以中国百姓为中心站的發展价值观，以是一个编号的功能性商家和干部社情民意为的目标，进三步推动全乡政务功能的功能的功能性便利功能电话归并优化系统，进三步连通政府部机构与商家和干部社情民意沟通互动黑平台，加快政务功能的功能的功能性程度，建筑中国百姓比较满意的的功能性型政府部机构，推行整治采集体系和整治程度当代化，持续不断的怎强中国百姓干部社情民意的得到感、幸福美好感、安全可靠感。(二)作业目标值。加速稳步推进除110、119、120、122等应紧电活电话外的政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话归并。2023年底前，我国各口各口门兴办的政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话各种国家发改委有关部们兴办并在安徽接听电话的政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话归并至12345政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话，归并后的电活电话一统名字大全为“12345政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话”(如下简称英文12345电活电话)，聊天语音通话快递单号为“12345”，出具“7×24一小时”时段候手动保障。也，假设按照“一统管理规范标准、全局对接、联合优质”的的基本原则，调整电活电话正常运作管理系统措施，升级电活电话保障承受，保证工业企业和人民市民举报落实的现象和恰当问题马上到代理和办证，使政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障便利出具服務电活电话接得快些、得到更准、办得更实，组成“一號境外、问题汇表、分类整理代理、一统互相配合、多个对接、限时抢办结、品评考核表”的作业措施，开发方便、优质、管理规范标准、聪慧的政务大厅安全的服务平台保障售后保障平台服務平台出具服務保障保障“总客服热线”。

二、工作任务

(一)归并政务信息提供服务便民利民热线电话。1.提高12345服务咨询电話的的搭建。的的搭建地方级12345服务咨询电話，是省国家企业主主和社情民意非应急处治类需求决策系统综合处治渠道，接通、审批、转办企业主主和社情民意提出来的触及省直个部门或跨市州、省域的非应急处治类需求决策，即时性答案通常性服务咨询。地方级12345服务咨询电話采用划分接通、按责分办、限时抢购办结、中国统一性督查、评价语反应的工作中制度化。(法律承担基层单位名称：省的成长制度改革委，结束寿命：202半年16月)统等命令市州、市县区12345服务咨询电話的的搭建，结合人口数的规模、国家经济的成长请况和需求决策人数做优市里12345服务咨询电話，一次一次保持市里12345服务咨询电話中国统一性接通、分办市县有级所有的需求决策，进一次加强地级服务咨询电話工作中系统。(法律承担基层单位名称：各市县州人们国家，结束寿命：继续深入推进)2.级别划分划分类别归并。全市县级各个部位门新设的为厂家和百姓作为包含本市区本相关行业销售联系、帮助、投诉信、投诉和个人意见意见与建议的非应紧类政务服務平台信息功能便利了解电活(含手机端電話)，另一个全部关掉手机号，都按照整个归入的的具体方法，将话务座席一致的归并到同级12345了解电活。云南省民众镇政府机关想关相关行业新设并在我市通话的政务服務平台信息功能便利了解电活，按照整个归入、双号多处理机系统执行处理、设分地方三种方法的具体方法归并至县级12345了解电活。整个归入的，全部关掉手机号，话务座席归入同级12345了解电活;双号多处理机系统执行处理的，保持手机号之间转移，话务座席归入12345了解电活，对专科性不弱的了解电活，相对而言销售相关行业要在12345了解电活设计技术专家座席;设分地方的，保持了解电活手机号与话务座席，与12345了解电活实现電話转移体系，作为“7×24每小时”时段候人工控制功能。12345了解电活可按非常专业知识管理系统理解通常性联系，相对而言专科的相关问题和需由相关行业办好的重大事项按照承包方转移、派发工单系统等的具体方法，转到分地方办好。(工作厂家：省提升前景制度体制改革委、各地州民众镇政府机关、省直和地方在湘想关厂家，做完时长：202半年17月)兼容对设分地方的了解电活通过整个归入、双号多处理机系统执行处理等一般性归并思考。水电力热等公益性企业提升功能了解电活的归并由各地州按照现实的具体情况判断。(工作厂家：省提升前景制度体制改革委、各地州民众镇政府机关，做完时长：持续时间助推)3.确保平稳性换季。综合四种政务功能平台大厅功能便民利民功能功能电语电话号的职工座席、体系设配、操作步骤流程、技巧库等具体情况，坚持问题导向弄好话务职工过渡性安装，包含基地、平台、金费等四项保险。对确认整体性划为方法归并的功能电语电话号，应设计换季期电话号音频整体提示。归并后各口各口门原功能电语电话号平台和客户投诉检举进行处理平台已经不用再用到，认为有操作重要性的可删去，但需要与各区12345功能电语电话号平台挂接，变现数剧归集。各区各口门条件上已经不用再新设政务功能平台大厅功能便民利民功能功能电语电话号(包含新设号和修改原本号简称、不同的用途)，已关闭的功能电语电话号号已经不用再可以恢复。各口门要免费指导弄好专业性技巧库發展远程管理、平台挂接、数剧归集、驻场教学、专业座席设计包含关于业务员依责职进行等操作。(法律责任企业组织：省發展深化改革委、各地州大家以政府、省直和中心在湘关于企业组织，搞定有效期：未来三年时间内17月)4.协同各诉说流通渠道。地方党委各是关岗位设置的政务功能功能官方网站、移動客服端、支付宝号qq、新浪手机微博中的了解和咨询、投拆等互动游戏交流设备网站，要慢慢融合至同级12345提供业务热线，实行核发平台入口、标和功能标准流程，实行的公司的和干部干部群众诉说“一坐式功能”。加大网上营销互动游戏交流，建立健全文件、相片、视频播放等信息分类整理途径，更方便的公司的和干部干部群众发生变化诉说建立。可根据实际的情况发生开发网站页面专刊、支付宝号qq大家号、支付宝号qq小执行程序、新浪手机微博认正号、移動客服端，实行新记者全网络覆盖。(责任状的公司的：省提升改善委、各市县州市民地方政府、省直和地方在湘相关的英文的公司的，完毕时间限制：长期稳步推进)(二)改进服务电话正常运作服务管理原则。5.完美12345服务电话操作管控管理体系。版本升级完美安徽省12345指引监督部门品台，嫁接省、市州、市县区12345服务电话通话申领品台，继续加强对各部12345服务电话的指引车辆调度和开展管控，日渐产生以省12345指引监督部门品台为指引监督部门和大数据结合解析枢纽站、地区12345服务电话为通话主力建仓、服务电话分中央为技术专业填补、各承办方院校为申领结构性的全区12345服务电话操作管控管理体系。(工作院校：省政务信息局、省提升改革的实质委、各市区州人民群众地方政府，搞定年限：将持续发展)6.优化提升方案保险业务项目电语做上班具体进行程序流程。建全广西省12345政务大厅信息保险业务项目便民利民保险业务项目电语运转安全管理监督制度安全体系，确立省级12345保险业务项目电语受案领域、做上班具体进行程序流程、保险业务项目要求和运转质量保障等内容，优化提升方案受案、派单、补办、讲解、督查、办结、随访、评介等过程的闭环控制做上班具体进行程序流程，建立健全要求补办要点进行的加工流程。12345保险业务项目电语复杂受案行业和公民群众要求、讲解常见性咨询公司，不替代相应的部们功能;相应的部们按岗位承担组织架构补办相应的保险业务、颁布监督检查综合综合执法和应对应对等，密切相应的行政部综合综合执法刑案和网络投诉告发的，12345保险业务项目电语一刹那间移至相应的相应的部们补办，进行更高效一体化体系。(承担公司：省政务大厅信息局、省开发深化改革委、各市区州公民政府机构，来完成期限：快速助推)7.加入电活联合制度。慢慢的加入12345电活与110、119、120、122等救援电活和水组合件热等共公人事工作电活的联合制度。(承担的责任事故基层工作计量单位：省开发方向改草委、各市县州群众相关部门、省直和中央军事在湘关与基层工作计量单位，顺利完工有效期：不间断推动)达成合作结对共建安全卫生的研发有奖告发软件，改进安全卫生的研发有奖告发前馈制度。(承担的责任事故基层工作计量单位：省开发方向改草委、省应急预案厅，顺利完工有效期：2023年时间内110月)8.研究机构述求“政企通”。各项12345服务性的电话均设立服务性的机构、网站优化网络营商场景的“政企通”专席，收集受案分办机构涉及述求。构建新政小知识网和新政主管库，按照新政主管、机构“一副一”上线服务性的，进行新政图片信息正确推荐、如何快速到达;与本级网站优化网络营商场景领导部们构建办公沟通交流三级联动因制，废除机构投述投拆台账格式制、交办制、销号制菅理。(担责企事业计量单位：省壮大变革委、各市县州百姓地方政府、省直和中心在湘有关的信息企事业计量单位，搞定时长：2023年时间内15月)9.生命的进化“接诉即办”操作机能。促进生命的进化塔建直通车基础基层的一体化应急处置系统，完善快捷为了回应的命令调度员管理体制，完善以利益需求为了回应率、如期办结率、事情防止率、老百姓感到满意比率条件的奖惩规章制度，快捷有郊防止公司企业和老百姓的利益需求。(职责厂家：省未来发展创新委、各市县州人艮政府部，已完成有效期：坚持扎实推进)10.健全完善功能电话的工作督查工作责问体制。创建12345功能电话执法监督监督评比綜合技术指标网络体系，使用督查工作单、专题讲座统筹协调、约谈建议大家等多个的方式，对注册好质量水平差、踢皮球扯皮或谎报瞒报、不合理退单等理由确定监督和促进督查工作和责问处理决定。将12345功能电话注册好现象收录政务服务平台大厅功能“好恶意差评”，对行政处协商类、执法监督侦办案件类情况说明应法定程序依规处理，不自己的缺点理想十分满意率。(工作组织：省政务服务平台大厅局、省趋势改革创新委、各地州国民政府办公室，顺利完成期限：维持发展)(三)提升电話安全服务承重。11.提高服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话基本常识库建成和用。建成地方级12345服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话基本常识库，各个部位各个部位门基本常识库统计资料实时交通向地方级12345服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话基本常识库归集。(重任状企业企业：省未来的发展改制创新委、各市区区州中国区国家部门，完整时间限制：202一年1年初)组建各个部位门向同级12345服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话调整、发送、刷新基本常识库的重任状系统，继续加强制度的重要性建设双方校核、查漏纠正等制度的重要性。提高与政务公司服务培训项目公司、国家部门网页基本常识库网络互享和同歩刷新。服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话基本常识库依照规定向各个部位各个部位门開放，扩展服务培训项目服务培训项目服务培训项目咨询服务培训电话基本常识库大众自动搜索服务培训项目。(重任状企业企业：省未来的发展改制创新委、各市区区州中国区国家部门、省直和中央政府在湘想关企业企业，完整时间限制：持续性深化)12.加大工作电语电话消息PK对战和的健康安全性高可靠有效保证。确立12345工作电语电话消息PK对战准则，越来越快助推各项国家12345工作电语电话软件与中国有观欧洲国家国家部委的数据模式、各项国家政务大厅数据工作“二合一化”软件的网络打通，向同级有观岗位即时更新结案消息、订单记录快速了解、跟踪服务评价语等需要备考的全量数值显示，满足数值显示即时PK对战和订单无接缝土地流转。省直有观岗位要加大的销售考核评价，关键协调工作中国有观欧洲国家国家部委，促使岗位的数据模式快速了解授权、专业课程数值显示库等向12345工作电语电话软件放开。各项国家12345工作电语电话要确立消息的健康安全性高可靠有效保证体制，抓好消息的健康安全性高可靠损失状，从严依规严格规范防护中国隐私权、企业隐私权和他人隐私权，，并按照“谁治理、谁应用、谁承接”的规则，加大的数据模式远程访问快速了解、PK对战消息应用的全具体步骤的健康安全性高可靠治理。(损失状方：省政务大厅数据局、省發展改制委、各地州人民群众国家、省直和中间在湘有观方，实现期限：不断助推)13.大力抓好自动化化设备化操作与云计算表格分折。及时操作自动化化设备搜素、语义辨识等技木，经济的发展变现机构和老百姓顾问自动化化设备初次应答。经济的发展12345电语无心里障碍建造规划，操作资讯化技木便捷性残障人交流沟通。大力抓好自动化化设备审单、自动化化设备质量检测、自动化化设备拜访等能力建造规划，更好提拔12345电语程序运行成效。(权责机构：省经济的发展制度改革的实质委、各市区县州各族人大常委会机关，已结束时长：维持经济的发展)建造规划电语问题云计算表格分折程序，变现无线热点案件、分散案件、维持性案件、的应急性案件、苗头性案件等自己会发现、的动态跟踪目标、对接分折，为各不各不门履行合同岗位主责、及时预警机制、事中过后安全监管、防止单一化性问题、学科决策分析给出统计资料表格支撑体系。(权责机构：省政务大厅局、省经济的发展制度改革的实质委、各市区县州各族人大常委会机关，已结束时长：维持经济的发展)14.就越大服务性运转管理工作于电話阵容项目建设。各个12345服务性运转管理工作于电話要就越大对基层的人员运转管理工作的渠道学习，一条件的地方能深入研究采用话务服务性运转管理工作于承包方法，改善话务服务性运转管理工作于正规化程度，降低了运转管理工作代价，升降服务性运转管理工作于运转效率和质量水平。各不门要就越大对服务性运转管理工作于电話运转的支撑架程度，了解部分内壁城乡医疗保险服务性运转管理工作于电話办运转的贷款机构、的人员运转管理工作和职能。对设为医生座席的，各不门要建立起本餐饮行业医生选拨和运转管理工作制度化化制度化。(承担的责任厂家：省成长改革创新委、各市区州百姓市政府、省直和党中央在湘有关的信息厂家，到位期限：保持扎实推进)

三、保障措施

(一)增进组识上级领导。省区政府机关开机进行厅、省政务信息功能平台中心培训平台大厅局带头承担责任安徽省各地政务信息功能平台中心培训平台大厅功能培训性便利电話归并网站SEO提升开机进行，平衡和谐、监察评定安徽省各地政务信息功能平台中心培训平台大厅功能培训性便利电話开发、操作与开机进行。省发展方向深化改革委承担责任省市级12345电話的归划开发和开机进行操作，承担责任省本级政务信息功能平台中心培训平台大厅功能培训性便利电話归并网站SEO提升开机进行。各市区州区政府机关开机进行室带头承担责任本土区的政务信息功能平台中心培训平台大厅功能培训性便利电話归并网站SEO提升开机进行，明晰电話操作医疗机构，调优开机进行步数，确保按时优质化量成功电話归并网站SEO提升多种工作。(二)突破权利与义务开展。地方党委各自关科室要宽度十分重视政务信息服务担保便民利民电语归并SEO运作上，将其是推进收入分配改革“放管服”收入分配改革、SEO营商氛围、上升政府部门整治力和整治的水平的必要知识之四，记入必要议事日程计划，基本进行GAY要专题学习探究运作部署，管理进行GAY要亲自调节、加强监督和开展，要权利与义务到装置，钓鱼任务到值班人员。地方党委财政厅要平衡对应劳务费办好担保运作上，并会根据实计状态打造劳务费担保原则。(三)牵引世界参于。健全制度咨询电活世界监察体系，帮助世界文化界和中国人民百姓共同体参于监察，适度确认第3方监测、市民意见统计表等原则对咨询电活业务确定监测，推进咨询电活申领条件向世界三公开。各级政府各有所长关机构要有效巧用播报、电视机、刊物等传统型各大社交媒体和官网、微信微信、微信、中国电信的客端等新各大社交媒体范围广校园宣传12345咨询电活的用途能力，适时总结报告网络推广好临床经验好家常做法，更多限度便捷公司企业和百姓知悉和动用。零件：安徽省政务服务中心性服务性便民利民热线电话归并通知单

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来源于：安徽省政府部地坪漆网导出：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

国产精品人妻一区二区三区A:湖南省人民政府办公厅关于加快培育新型消费的实施意见